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      微笑是優秀員工必備的職業素養
      發布日期:2016-09-30 09:34:26 來源: 瀏覽次數:
            微笑是一種職業操守、職業素養,更是一種修養,一種氣質,一種風度,一種力量。今天,在職場上,要把微笑作為提高職業素養的第一步。

      微笑是一種令人感覺愉快的面部表情,它可以縮短人與人之間的心理距離,為深入溝通與交往創造溫馨和諧的氣氛。

      微笑是一種職業操守、職業素養,更是一種修養,一種氣質,一種風度,一種力量。

      微笑是職業人士最佳的工作狀態。微笑不僅僅是一種表情,它還是我們對工作、對客戶、對此刻人生看法最直接、最真實的反映。

      工作、生活中離不開微笑,微笑表達了對自己工作的肯定與自信,表達了對他人的善意和愛。微笑也不是服務業的特權,它應該是每個職業人士工作時的常態。

      有一次,一位知名培訓師出差住在希爾頓酒店,酒店里一位普通的服務員給他留下了十分深刻的印象。

      她是一位十分開朗的服務員,無論什么時候見到她,她的臉上都綻放著使人非常舒服的微笑。很多顧客都和她很熟悉,就像是老朋友一樣。一天,培訓師到酒店附近的商店買東西,剛好她也在,培訓師發現她當時的神色非常悲傷,和平時很陽光的感覺大不一樣。

      和她打招呼時,培訓師看到她的左臂上系了一塊黑紗,也就是說,她剛剛失去了一位親人。但當她看到培訓師的那一剎那,卻奇跡般地又一次露出了那種使人感到溫暖的微笑。

      培訓師問她:“家里有人去世了嗎?”

      她回答說:“是我的父親,上個星期去世的……”

      培訓師很驚訝地說:“平時怎么一點也看出來呢

      她繼續微笑著說:“希爾頓酒店有一條規定:無論如何不能把我們的愁云擺在臉上!哪怕飯店本身遇到了很大的困難,希爾頓服務員臉上的微笑也永遠是顧客的陽光。”

      毫無疑問,親人去世所帶來的巨大悲痛是無法用語言形容的,但她只是將這種悲痛放在心里,放在獨自一人的時候,而面對工作和顧客的時候,依然保持一如既往的微笑,做“顧客的陽光”。

      從她身上,我們看到了一個?秀員工所具備的職業素養。在工作中,誰都難免有個人情緒不好的時候,這些情緒很多都可以理解,也值得安慰。但它畢竟只屬于個人,作為一個職業人,我們沒有理由將個人情緒轉嫁到工作和客戶身上。正因為有這樣優秀的員工,希爾頓飯店才能遍布世界并受到眾多顧客的喜愛。

      “做顧客的陽光”,這樣的理念并不僅僅適用于服務業,也適用于所有的單位和行業。如果能將工作中服務的每一個人都當成“顧客”,當成要給予溫暖和陽光的人,那么即使最小的事也能做到最好。毫無疑問,這樣的人,也是職場中最有發展的人。

      對于現代人來說,微笑幾乎已經是工作中必不可少的一部分。微笑對每一個人都有著無法取代的重要性。無論在生活還是工作中,微笑都閃耀著迷人的魅力,推動你更好地生活和工作。

      在工作和生活中,常把微笑掛在臉上,至少有以下幾個方面的作用:

      第一,表現心境良好。面露平和歡愉的微笑,說明心情愉快,充實滿足,樂觀向上,善待人生,這樣的人才會產生吸引別人的魅力。

      第二,表現充滿自信。面帶微笑,表明對自己的能力有充分的信心,以不卑不亢的態度與人交往,使人產生信任感,容易被別人真正地接受。

      第三,表現真誠友善。微笑反映?己心底坦蕩,善良友好,待人真心實意,而非虛情假意,使人在與其交往中自然放松,不知不覺地縮短了心理距離。

      第四,表現樂業敬業。工作崗位上保持微笑,說明熱愛本職工作,樂于恪盡職守。如在服務崗位,微笑更是可以創造一種和諧融洽的氣氛,讓服務對象倍感愉快和溫暖。微笑是一個優秀員工最基本的特質,試想一下,如果一個員工以冷冰冰的臉孔面對客戶、面對自己的同事、面對自己的上司,這樣的人有誰會喜歡他、接受他呢?這樣的員工怎么會成為一個優秀員工呢?

      微笑是一個人走向成功最有效的武器,常把微笑掛在臉上,成功就在向你招手了。


       

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